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¿Por qué debes contar con los chatbots en tu estrategia de marketing? Los chatbots ofrecen múltiples opciones a las marcas y como consecuencia directa también a los departamentos de marketing Los chatbots han llegado para quedarse, sin embargo, todavía muchas empresas son reticentes a asumir esta realidad. Esta negación quizá deriva de que muchos departamentos de marketing dudan de ellos y se niegan a introducirlos en sus procesos de captación de clientes basándose en que los usuarios anteponen el contacto humano al de una máquina. Esta teoría, aunque cierta, se está modificando poco a poco. Tal y como demostró el estudio llevado a cabo por One Reach, el 64% de los clientes prefieren soluciones de texto antes que llamar al servicio de atención al cliente. El motivo ya sabes cuál es, no hace falta que te lo explique. Tan solo tienes que recordar alguna de las muchas veces que te has desesperado hablando por teléfono con tu operadora de móvil.  Llegados a este punto, es...

Funciones del departamento del marketing 1.- Investigación de mercados y de la competencia 2.- Planeación y desarrollo de estrategias de marketing 3.- Promoción de ventas 4.- Comunicación 1. Investigación de mercados y de la competencia La primera investigación consiste en reunir la información necesaria sobre el mercado con respecto al producto, la distribución y los medios de comunicación que se usarán para su promoción. Se analizan las necesidades de los consumidores, como sus preferencias, gustos, deseos, hábitos y costumbres. En esta fase es donde se procede a elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing, como estudios de mercado con instrumentos para sondear las necesidades de los consumidores, o bien crear necesidades de consumo nuevas. La segunda investigación será conocer para qué sirve un producto o cómo funciona un servicio, cuáles son sus áreas de oportunidad, qué promociones brinda al adquirirlo, y por cuánto tiempo. En una tercera in...

Imagina cómo sería una empresa sin un equipo encargado de satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente. Sin duda, la obtención de ganancias no sería la misma. Por ello, el departamento de marketing o mercadotecnia tiene como tarea la comunicación del valor de un producto, servicio o marca hacia un determinado segmento del público para encaminar el cumplimiento de un objetivo final: el de promocionar o vender ese producto, servicio o marca. Hoy en día, aquel negocio que cuenta con un departamento de marketing (ya sea de forma interna o externa) tiene la posibilidad de innovar. Obtendrá el beneficio de crear nuevos nombres y marcas comerciales, además de planear nuevas presentaciones de los productos o servicios. Este departamento es el único capaz de reunir en datos, los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor necesita con investigaciones; incluso, pueden apoyar al departamento de producción a determinar si el producto se elim...